揭秘鉆石行業(yè)亂象：虛標凈度缺斤短兩
2012-05-07 19:30 | 來源：法治周末 | 編輯：admin
資料配圖
鉆石飾品虛標凈度、缺斤少兩、隱藏瑕疵等問題已成為行業(yè)頑疾。而在這些問題背后，是我國針對珠寶類商品并無統(tǒng)一的“三包”規(guī)定的事實。有業(yè)內(nèi)人士認為，這是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結所在
法治周末見習記者 張舒
“我們將按照有關法律法規(guī)對本次抽檢中銷售不合格商品的經(jīng)銷單位進行處理，公示的不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關經(jīng)銷單位應按照相關法律法規(guī)的要求主動采取措施，保護消費者合法權益。”2014年10月29日，北京市工商局官網(wǎng)發(fā)布的《北京市工商局流通領域珠寶玉石首飾類商品質(zhì)量抽檢結果公示》，將珠寶行業(yè)隱藏的質(zhì)量問題曝光在輿論的閃光燈下。
在此次質(zhì)量抽檢中，北京市工商局共查處39種不合格商品。其中，北京全城熱戀商場的“專注鉆石”被曝質(zhì)量不合格，凈度低于標稱級別。
對此，從事多年鉆石銷售工作的許佳(化名)向法治周末記者坦言：“鉆石類商品在銷售過程中確實存在虛標凈度的問題，這也是業(yè)內(nèi)皆知的老毛病了。”
“鉆石飾品虛標凈度等問題已成為行業(yè)頑疾，一方面是因為行業(yè)監(jiān)管不到位，另外一方面也是消費者維權不積極在一定程度上縱容了商家。”有業(yè)內(nèi)人士公開表示。
亂象一：
虛標凈度抬高價格
在北京市工商局官網(wǎng)的公示中，法治周末記者看到，在此次抽檢查處的39種不合格商品中，有些為珠寶玉石定名錯誤，如把“玻璃”標示為“瑪瑙”；有些是經(jīng)人工處理卻不明示，如將“染色珍珠”標示為“珍珠”，將“翡翠(染色、漂泊、充填)”標示為“翡翠”；有些貴金屬印記不全，如缺失材料名稱印記、廠家代號印記；而鉆石類商品則出現(xiàn)將凈度級別“SI1”標示為“VS2”的問題。
據(jù)許佳介紹，鉆石的凈度由高到低分為LC(無瑕疵)、VVS1、VVS2(極微瑕疵)、VS1、VS2(微瑕疵)以及SI1、SI2(小瑕疵)、I1、I2、I3(有瑕疵)等不同級別。
“通常，鉆石的凈度越高，價格越貴。”許佳說。
在北京市工商局公布的不合格商品名單中，法治周末記者看到，北京全城熱戀商場有限公司第三分店、專注鉆石銷售的兩款裸鉆，凈度級別“SI”，比標識“VS2”級別低。
“像鉆石這樣的商品，每相差一個等級，價格和價值會存在很大落差。”許佳解釋道，“除了凈度等級外，顏色級別也各不相同。有些商家會虛假標注鉆石的凈度等級，來提高價格。”
對此，法治周末記者試圖聯(lián)系全城熱戀商場負責人，可截至發(fā)稿，仍未得到負責人的回應。
“由于不同檢測單位的檢測標準存在一定的差異，所以鉆石的凈度一般存在一定程度的差異，這是允許的，但是相差不能過大。”有業(yè)內(nèi)人士此前曾公開表示，“在第三方檢測中，目前國際上較為權威的珠寶檢測機構有GIA(美國寶石學院)、IGI(國際寶石學院)、HRD(比利時鉆石高層會議)三家”。
隨后，法治周末記者在走訪中看到，克拉數(shù)相同的兩款鉆戒，不同凈度級別之間的標價相差達到1000元左右。
據(jù)法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，鉆石行業(yè)出現(xiàn)“虛標凈度”問題，全城熱戀已不是第一家。
早在2006年，上海工商部門就曾對“周生生”“潮宏基”等品牌鉆石“虛標凈度”等問題進行查處。此后多次，各地工商部門先后曝出“茗鉆坊”裸鉆、“Entice茵泰絲”裸鉆、“普睿”牌裸鉆等多家品牌鉆石出現(xiàn)虛假標注凈度的現(xiàn)象。
亂象二：
短斤缺兩 隱藏瑕疵
記者發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管部門的多次抽查結果同時顯示，鉆石行業(yè)短斤缺兩問題也較為普遍。有經(jīng)營者將0.492克拉的鉆石標注成0.5克拉，將0.194克拉的鉆石標注成0.2克拉。
“鉆石商品在銷售過程中有個特點叫‘克拉溢價’，即當鉆石克拉數(shù)達到一個整數(shù)的重量時，價格會高出(克拉)帶小數(shù)點的鉆石很多。”許佳解釋道，“這個差價的收益很客觀。”
針對鉆石等珠寶行業(yè)屢次陷進“質(zhì)量門”，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，眾多“霧里看花”的消費者開始在網(wǎng)上發(fā)出疑問，究竟該如何挑選鉆石類商品。
“他們(經(jīng)營者)的做法往往是將極小的瑕疵置于鉆石與金屬連接的底部，不通過專業(yè)設備很難分辨鉆石的等級。”國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的一位專家曾介紹道，“消費者應盡量選擇購買有國檢證書的鉆石制品。”
“在北京有很多珠寶鑒定機構，比如國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心。”許佳介紹道，“由于每個鑒定員的專業(yè)知識和鑒定水平不同，鑒定出的鉆石等級可能會存在誤差，但要控制在一個合理的范圍內(nèi)。”
對此，上海市工商部門曾公開提醒消費者，鑲嵌加工后的鉆石，原有的瑕疵可能被遮蓋，檢測單位也無法對其實際重量稱重。因此，消費者購買鉆石類飾品，尤其是0.5克拉以上的高檔飾品時，應盡量選擇有裸鉆鑒定證書的商品。
沒有統(tǒng)一“三包”規(guī)定
提及珠寶行業(yè)頻出質(zhì)量問題的原因，有業(yè)內(nèi)人指出，除了行業(yè)監(jiān)管力度不夠之外，消費者的維權不夠積極也是重要原因。
“現(xiàn)在的行業(yè)監(jiān)管過于籠統(tǒng)，不到位。”上述業(yè)內(nèi)人士說，“涉及惡意欺詐的商家，應予以罰款和警告；對于明知故犯的商家，要出具整改建議；通過優(yōu)勝劣汰，凈化鉆石飾品市場。”
“同時，由于常識不足、主動送檢的積極性不夠以及維權意識的欠缺，很多消費者在遭遇質(zhì)量問題的情況時忍氣吞聲，不了了之，這也令商家更加肆無忌憚。”該業(yè)內(nèi)人士提到。
據(jù)法治周末記者了解，為了培育和規(guī)范珠寶玉石首飾市場，國家已經(jīng)相繼制定了一系列標準和規(guī)定。如《金銀飾品標識管理規(guī)定》《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》《珠寶玉石鑒定》《珠寶玉石名稱》《鉆石分級》《珍珠分級》等。
“這些標準和規(guī)定為規(guī)范市場奠定了很好的基礎。”許佳表示，全國目前有一百六十多家實驗室從事珠寶玉石的質(zhì)量鑒定工作，所有實驗室的建立都要通過國家機構審批方可運行。“這些實驗室都會嚴格按照國家標準進行產(chǎn)品檢驗，出具第三方產(chǎn)品質(zhì)量證書。”
據(jù)許佳介紹，為加強行業(yè)自律，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會也已多次召開會議，出臺相關規(guī)章制度，開展市場質(zhì)量檢查。
“這幾年工商總局每年都對不同的地方市場進行產(chǎn)品的抽查。”許佳說，通過對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查，可以有效打擊以假亂真、以次充好的商業(yè)行為。“國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心也常年設立有消費者免費咨詢窗口，解答消費者在珠寶消費過程中遇到的問題。”
但許佳也提到，目前，國家在珠寶類商品的銷售中并沒有出臺過統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，在退貨、換貨、修理上沒有詳細的標準，相關法律也是一片空白，這給消費者維權帶來一定難題。
“國家對黃金珠寶類商品始終沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，雖然有個別省市已出臺了相關規(guī)定，但很多商家仍按公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務，并沒有按照新標準來執(zhí)行。”許佳說，“‘三包’規(guī)定的不完善和執(zhí)行力度不夠，是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結所在。”
法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，2009年，浙江省率先出臺《黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，隨后1年，廣東省出臺《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》。
對此，某知名珠寶品牌客服向法治周末記者表示，該品牌目前沒有退換貨業(yè)務，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要視實際情況來解決。“如果客戶認為是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，是需要拿到柜臺進行鑒定的；如果柜臺無法鑒定，就要返送回總部進行鑒定，然后進行處理。”
那么，價格如此昂貴的珠寶類商品，究竟為何沒有“三包”？與其配套的售后服務法規(guī)為何遲遲不能出臺？
“最關鍵的原因就是首飾類商品在售出后一旦發(fā)現(xiàn)損壞，很難判斷(商品)是售出前就存在質(zhì)量問題，還是消費者后期佩戴不當?shù)娜藶檫^失所致。”許佳解釋道，“而且珠寶的鑒定費實在太高了，消費者一般不會選擇買了產(chǎn)品之后，再自己花錢去做鑒定。”
對于北京市工商局此次公布的39種不合格商品，其官網(wǎng)公示只籠統(tǒng)給出“不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關經(jīng)銷單位應按照相關法律法規(guī)的要求主動采取措施”的回應。那么，購買了這些商品的消費者究竟該如何維權？商家的處理結果具體為何等問題？
對此，法治周末記者試圖聯(lián)系北京市工商局相關工作人員，但截至發(fā)稿，并未得到回復。
“這兩年一直有人呼吁國家出臺相應的法律法規(guī)，制定統(tǒng)一標準，持續(xù)加強對珠寶市場的監(jiān)管力度，以確保消費者權益不受損害。”許佳介紹道，依照國家現(xiàn)行法律法規(guī)，珠寶類商品一旦出現(xiàn)損壞，首先可將商品送到商家進行修復。“如果是對質(zhì)量存疑，可先行與商家約定好到第三方檢測機構檢測。一旦檢測結果與(商家)提供的商品認證有出入，消費者可要求按商品原價退貨，并要求商家支付其他賠償費用。”
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